哈尔滨市居民杨杰女士的儿子在河北省邯郸市当兵。春节前，儿子战友委托杨女士在哈市买两部手机。1月23日，杨杰买了一部全新的诺基亚手机和一部旧的爱立信手机后，来到哈市香坊邮局，将两部手机以特快专递寄往邯郸。
1月29日，杨的儿子打来电话说，邮件收到，可箱中除一部爱立信旧手机和一堆哈尔滨当地的旧报纸外，根本没有诺基亚手机。当地邮局说收到时就是这样，让他去找哈尔滨的邮局。
31日，香坊邮局负责人对杨杰说，这事与香坊邮局无关，应到邯郸收件人当地邮局查找。杨杰又找到哈尔滨市邮局监察处，回答是：邮件在部队滞留了三天，问题是不是出在这儿？
据杨杰讲，手机被调包后，儿子的部队极为关注，对相关人员进行了仔细调查，证实手机绝不会在部队丢失。再说，如果手机是在部队调包的，邮件中的哈尔滨当地的旧报纸又是怎么塞进去的呢？
对此，王文明律师指出，根据《邮政法》规定，用户对交寄的给据邮件，可以在交寄之日起一年内持据查询。查询期满无结果的，邮政企业应当给予赔偿或采取补救措施。由此看来，香坊邮局应当负责查询。让用户自己去找邯郸邮局的答复是荒唐的，也是违法的。杨杰表示，她一定要把此问题查清楚，必要时将借助法律解决。
（《中国消费者报》2001．2．27刘传江 刘洋文）
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